Klachten formulier
Heeft u een klacht?
De medewerkers van Gezondheidscentrum Hazenkamp proberen u zo goed mogelijk van dienst te zijn. Toch kan het gebeuren dat u over uw behandeling of uw bezoek aan ons gezondheidscentrum niet tevreden bent. Als dat zo is, willen we dat graag weten. Uw klacht kan ons helpen de dienstverlening te verbeteren.
Waarover kunt u klagen?
U kunt een klacht indienen als u vindt dat u onheus bent bejegend, onjuist bent geïnformeerd of onjuist bent behandeld. Ook over onvolkomenheden in de organisatie, zoals lange wachttijden of slechte bereikbaarheid, kunt u een klacht indienen.
Bij wie kunt u uw klacht kwijt?
Een klacht kunt u het beste direct bespreken met de hulpverlener of medewerker over wie u niet tevreden bent. Die zal met u praten en samen met u de onvrede uit de wereld proberen te helpen. Lost dit gesprek uw probleem niet op, dan kunt u zich wenden tot de klachtenbemiddelaar van het gezondheidscentrum.
Wat kan de klachtenbemiddelaar voor u doen?
De belangrijkste taken van de klachtenbemiddelaar zijn:
- Het verhelderen van een klacht of ongenoegen
- Het geven van informatie en advies
- Bemiddelen tussen u en de medewerker of hulpverlener waarover u niet tevreden bent
- Proberen om tot een oplossing te komen.
Ontevreden over de afhandeling van uw klacht?
Als u zich niet kunt vinden in het resultaat van de interne klachtenafhandeling, dan staat het u vrij uw klacht voor te leggen aan een externe onafhankelijke klachtencommissie. De klachtenbemiddelaar kan u over de verdere procedure informeren.
Het gezondheidscentrum kent een Interne klachtenregeling. Deze regeling is in te zien of kunt u opvragen bij de secretaresse van het gezondheidscentrum.
Als u onderstaande gegevens invult en verstuurd, worden deze verzonden naar het e-mailadres van de klachtenbemiddelaar. We zullen zo spoedig mogelijk op uw klacht ingaan.
Het doorsturen naar bijvoorbeeld uw eigen e-mailadres is niet mogelijk, omdat het privacygevoelige informatie betreft.
Uw klacht wordt altijd vertrouwelijk behandeld.